Certifikacija/Akreditacija
Dana 20. i 21. oktobra 2026. godine, vanjski ocjenjivači Agencije za kvalitet i akreditaciju u zdravstvu u Federaciji Bosne i Hercegovine (AKAZ) obavili su prvu posjetu Domu zdravlja Mostar u okviru procesa…
3. novembar 2026.
Otvori vijest
Manifestacija
Agencija za kvalitet i akreditaciju u zdravstvu u FBiH (AKAZ) organizuje manifestaciju pod nazivom „Dani kvaliteta u zdravstvu u FBiH 2026“ koja će se održati od 04.11.2026. do 06.11.2026. godine u Sarajevu, u hotelu…
27. oktobar 2026.
Certifikacija/Akreditacija
Dana 14. i 15. oktobra 2026. godine, vanjski ocjenjivači Agencije za kvalitet i akreditaciju u zdravstvu u FBiH (AKAZ) obavili su vanjski pregled Javne zdravstvene ustanove Dom zdravlja Olovo u svrhu certifikacije…
19. oktobar 2026.
Manifestacija
Agencija za kvalitet i akreditaciju u zdravstvu u FBiH (AKAZ) organizuje manifestaciju pod nazivom „Dani kvaliteta u zdravstvu u FBiH 2026“ koja će se održati od 04.11.2026. do 06.11.2026. godine u Sarajevu, u hotelu…
16. oktobar 2026.
Kvalitet je bitna i neophodna komponenta zdravstvene zaštite i obilježje svake aktivnosti u zdravstvu i medicini, uz obim usluga i troškove. Kvalitetna zdravstvena zaštita je pravo svakog pacijenta i zajednice. Poboljšanje kvaliteta ima glavnu ulogu u reformi sistema: u okviru raspoloživih resursa osigurati pristup, pravičnost, sigurnost i učešće pacijenata.
Certifikacija i akreditacija su model vanjske evaluacije zdravstvenih organizacija: agencija definira, ocjenjuje i prati ispunjenje objavljenih standarda. Certifikacija je ispunjenje standarda sigurnosti (nižeg nivoa) i zakonski je obavezna za sve zdravstvene ustanove. Akreditacija je ispunjenje standarda kvaliteta (višeg nivoa) i dobrovoljna je. Procesima upravlja AKAZ.
Na osnovu Zakona o zdravstvenoj zaštiti i Zakona o sistemu poboljšanja kvaliteta, sigurnosti i o akreditaciji u zdravstvu, certifikacija je obavezna, a akreditacija dobrovoljna, na zahtjev zdravstvenih ustanova i privatne prakse. AKAZ provodi postupak za bolnice, domove zdravlja, timove porodične medicine, apoteke i ostale nivoe zdravstvene zaštite.
Standardi su izjave očekivanja kojima se opisuje nivo na kojem će se pružiti usluga. Moraju biti značajni, objektivni, razumljivi, mjerljivi i dostižni. Po njima se ustanove samoocjenjuju da bi poboljšale kvalitet i sigurnost usluga i zaslužile priznanje nakon vanjskog kolegijalnog pregleda.
Ustanova uspostavlja sistem poboljšanja kvaliteta: skup procedura, mjerila i planiranih akcija da zaštita ispuni kriterije svakog standarda. Sistem ima unutrašnju namjenu (edukacija i rad osoblja) i vanjsku (ocjena cijele organizacije). Vanjska ocjena pred AKAZ-om dio je tog postupka.
Facilitatori su zdravstveni djelatnici educirani u AKAZ-u iz oblasti poboljšanja kvaliteta i akreditacije. Olakšavaju uvođenje standardizacije i sistema kvaliteta i pomažu u pripremi ustanove za certifikaciju i akreditaciju, koristeći knjige standarda koje je izdao AKAZ.
Zdravstvena ustanova dužna je imenovati Komisiju za poboljšanje kvaliteta i sigurnosti i koordinatora sigurnosti i kvaliteta. Koordinator vodi komisiju, prati procese poboljšanja, podiže svijest o programu AKAZ-a i daje podršku za standarde i postupke u ustanovi.
Standardi predviđaju izradu dokumentiranih politika za određena područja i procedura za standardiziranje procesa rada. Dokumenti su odvojeni, a za obje vrste važe ista pravila izrade, odobravanja i distribucije. Svaka procedura uobičajeno sadrži i kratku izjavu o politici.
Vodilje za kliničku praksu su sistematski razvijeni iskazi koji pomažu praktičarima i pacijentima u donošenju odluka o odgovarajućoj zaštiti u konkretnim okolnostima. Daju okvir za standard zaštite, omogućuju praćenje vlastite prakse i premoštavaju jaz između aktualne i bolje prakse.
Klinički put je strukturirani, multidisciplinarni plan zaštite s esencijalnim koracima za homogenu grupu pacijenata u definisanom vremenu. Temelji se na kliničkim vodiljama i najboljim dokazima i unapređuje komunikaciju, koordinaciju zaštite i saradnju tima.
Klinička revizija je sistematična, kritična analiza kvaliteta zdravstvene zaštite, uključujući procedure dijagnoze i tretmana, korištenje resursa i uticaj na kvalitet života pacijenta. Pomaže da se vidi — i pokaže — da li se praksa obavlja efikasno.
Indikatori izvedbe su mjerljivi pokazatelji kvaliteta rada osoblja i cijele ustanove. Daju informacije za prioritizaciju poboljšanja, pokazuju kako se koriste javni fondovi i omogućuju poređenje ustanova na temelju objavljenih podataka.
Upravljanje kvalitetom je zadatak menadžmenta: utvrditi i pribaviti resurse za strategiju poboljšanja kvaliteta, ispitivanje zadovoljstva pacijenata i osoblja i postizanje organizacijskih ciljeva. Resursi obuhvataju ljude, edukaciju, infrastrukturu, podatke, partnere i finansije.
Upravljanje rizikom obuhvata interne procedure za minimiziranje opasnosti po pacijente, osoblje i okoliš i spremnost da ustanova odgovori na nepovoljne događaje. AKAZ standardi zahtijevaju da ustanove imaju napisane procedure za smanjenje rizika.
Vanjsku ocjenu provode AKAZ-ovi ovlašteni ocjenjivači — kolege iz zdravstvenih ustanova, a ne inspektori. Pregled počinje uvidom u dokumentaciju, a zatim slijede intervjui i obilazak. Tim ocjenjuje ispunjenje objavljenih standarda sigurnosti i kvaliteta.
