Upitnik o misljenju pacijenata i evaluaciji primarne zdravstvene zaštite

Izvještaj o ispitivanju u vezi sa mišljenjima pacijenata i evaluaciji primarne zdravstvene zaštite

AKAZ izvještaj SZO o provedenoj anketi u vezi sa mišljenjima pacijenata i evaluaciji primarne zdravstvene zaštite

Metodološko uputstvo za uspostavljanje, razvijanje i održavanje sistema poboljšanja kvaliteta i sigurnosti zdravstvenih usluga u Federaciji BiH

Pitanja koja najčešće postavljate:

• Šta je kvalitet u zdravstvu?
• Šta je akreditacija?
• Ko se može akreditirati?
• Šta su akreditacijski standardi?
• Šta zdravstvena ustanova mora da učini da bi se akreditirala?
• Kakva je uloga facilitatora AKAZ-a?
• Šta su politike i procedure?
• Šta su kliničke vodilje?
• Šta su klinički putevi?
• Šta je klinička revizija (klinički audit)?
• Šta su indikatori izvedbe?
• Šta je upravljanje kvalitetom?
• Šta je upravljanje rizikom?
• Šta je vanjska ocjena?

CIDA/SZO projekt:
Jačanje zdravstvenog sistema u BiH sa
fokusom na primarnu zdravstvenu zaštitu/
model porodične/obiteljske medicine

Kratki izvještaj o ispitivanju u vezi sa mišljenjima
pacijenata i evaluaciji primarne zdravstvene zaštite

Instrument istraživanja: Upitnik

1. ispitivanje 2007: samo-ispitivanje
2. ispitivanje 2009: intervjui sa lokalnim istraživačima
   

Izgled instrumenta istraživanja: 20 tematskih pitanja, 43 pitanja ukupno
3 dijela

• Iskustvo prije pregleda (Pitanja 2-6)
• Iskustvo za vrijeme pregleda (Pitanja 7-16)
• Iskustvo nakon pregleda (Pitanja 17-19)
  

Fokus pitanja:

1. Pristup zaštiti
2. Međuljudski aspekti zaštite – usluga odgovara na potrebe
3. Kontinuitet zaštite

Uzorak ispitivanja: pregled po pilot područjima

U ispitivanju iz 2009. godine:

• U svih 5 pilot područja, 9 od 10 ispitanika su se izjasnili da se kvalitet zdravstvene zaštite poboljšao nakon uvođenja modela porodične/obiteljske medicine
• Značajno povećanje pozitivnog mišljenja pacijenata u vezi sa percepcijom o modelu porodične/obiteljske medicine u Doboju (30-35%), Brčkom (25-30%), Orašju (10%)
  Za Tuzlu i Kladanj inicijalna procjena je bila na visokom nivou u 2007; U ispitivanju iz 2009. obje lokacije su zadržale visok procenat pozitivnih mišljenja pacijenata u vezi sa percepcijom porodične/obiteljske medicine (> 90%).

P20 – Komentari pacijenata

Rezime glavnih rezultata

• Svih pet pilot područja: značajno poboljšanje u nivou zadovoljstva pacijenata sa modelom PM – nakon intervencije
• Doboj je prikazao najveće poboljšanje nivoa zadovoljstva pacijenata u vezi sa uslugama koje su pružile ambulante porodične medicine u odnosu na ispitivanje iz 2007.
• Brčko i Orašje su prijavili skromniji napredak u nivou zadovoljstva pacijenata uslugama koje su pružile ambulante PM u poređenju sa ispitivanjem iz 2007.
• Ispitanici iz Tuzle i Kladnja su bili najzadovoljniji uslugama porodične medicine tokom ispitivanja 2007. , dalje poboljšanje nivoa zadovoljstva pacijenata sa uslugama porodične medicine tokom ispitivanja 2009.
• Percepcija ličnog kontinuiteta pacijenata sa njihovim ljekarima PM nakon intervencije, izgleda da je poboljšan (svih 5 pilota)
• Usluge zdravstvene zaštite odgovaraju na potrebe pacijenata i odnos između pacijenata i ljekara porodične medicine nakon intervencije, izgleda da su poboljšane (svih 5 pilota)
• Koordinacija i kontinuitet izmedu nivoa zdravstvene zaštite predstavljaju glavne izazove, potrebno je poboljšanje u budućnosti u specificnim oblastima... Potrebno je uspostaviti/poboljšati zvanične kanale komunikacije kroz sve nivoe zaštite.

Početna

O Agenciji

Akreditacijski standardi

Samoocjena i unutrašnja ocjena

Vanjska ocjena i akreditacija

Facilitacija

Edukacija

Fokus na pacijenta
     •    Prava pacijenta
     •    Sigurnost pacijenta
     •    Žalbe pacijenta

Klinička revizija

Klinički putevi

Kliničke vodilje

Indikatori izvedbe

Projekti

Publikacije

AKAZ Konferencije

Korisni linkovi

Odabrani članci domaćih autora iz sigurnosti i kvaliteta

Za pregled pojedinih dokumenata potrebno je imati
Adobe Reader